Правила обращения в техническую поддержку.

Created by Pavel K, Modified on Fri, 10 Oct at 2:47 PM by Pavel K

Чтобы мы могли оперативно и точно помочь, при обращении в поддержку, пожалуйста, предоставляйте следующую информацию:

1) Подробное описание проблемы:

- Что вы делали перед появлением ошибки

- Какие действия привели к проблеме

- Какие сообщения об ошибках или необычное поведение наблюдались

- При возможности — скриншоты или видео

2) Логи работы с ЭБУ / ПО

- Логи BitBox (ID, Read, Write, ошибки).

- Логи находятся в папке:

C:\Users\%ВАШ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ%\AppData\Local\BitBox\Logs

где %ВАШ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ% — имя вашей учетной записи Windows.

Вы можете также сохранить лог через меню программы правый клик → Save LOG file as или кнопку Logs в интерфейсе.

3) Полная информация о транспортном средстве (ТС):

- Марка, модель, год выпуска

- Тип двигателя, объем, модификация

- Любые другие важные данные и детали

4) Фото ЭБУ:

- Чёткая фотография наклейки на ЭБУ, чтобы можно было точно определить модель и версию.

5) Файлы для проверки:

- Если вы пытаетесь записать файл, прикрепляйте оригинальный файл и изменённый файл, если есть.

- Если проблема с маппаком — прикрепляйте соответствующий файл.

Совет: если файлов много, соберите их в один архив перед отправкой. Если размер архива больше 20 МБ, используйте облачные хранилища (Google Drive, Dropbox, Yandex.Диск) и пришлите ссылку на скачивание.